Secteur Public : E-administration, comment répondre aux nouvelles attentes des usagers ?

A l’heure du 2.0, le citoyen attend plus de souplesse, de réactivité et d’interaction dans la relation qu’il entretient avec l’Administration. A tous les niveaux (Etat, Régions, Départements, Intercommunalités, Communes), l’Administration doit réfléchir à la manière de répondre au mieux à ces attentes, se confrontant ainsi à des problématiques de plusieurs ordres : organisationnelles, techniques,…

Comment assurer la satisfaction des usagers ?

Où en est l’e-administration en France en 2010 ? Quels sont les principaux freins / blocages ? Quels sont les leviers d’optimisation de la relation Administration – Citoyens ? Comment les villes gèrent leurs e-services ? Quelles sont les principales tendances européennes ? Quelle sera l’e-Administration de demain ?

Nicolas GOIN, Consultant senior au sein du cabinet USEO, répondra à ces questions et partagera avec vous les points de vue d’une étude en cours de réalisation, qu’USEO publiera en avril 2010.